Términos y Condiciones, Consentimiento Informado y Privacidad | Telemedicina/@Ssalud®/Agenda Online y Consulta por Video Llamada

POLITICA DE PRIVACIDAD, TERMINOS, CONDICIONES DEL SERVICIO Y CONSENTIMIENTO INFORMADO – @Ssalud®de Medisalud Chile Spa.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales @Ssalud®, operada por Medisalud Chile Spa, maneja la información personal (la “Información Personal”) y los datos personales (los “Datos Personales”) de los usuarios y clientes que puedan ser recabados durante la navegación, al contratar un servicio, o al interactuar con el sitio web https://www.arrobasalud.com .

@Ssalud® se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios en cumplimiento con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile, así como con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea (Reglamento ( UE) 2016/679).

Identidad del Responsable

Responsable: Medisalud Chile Spa.
NIF: 77.412.624-4
Domicilio: Rodolfo Zahlhaas 2009, Región Metropolitana de Santiago, Chile.
Correo electrónico: contacto@arrobasalud.com
Teléfono de contacto: +56 937 734 057
Sitio Web: https://www.arrobasalud.com

Principios aplicados en el tratamiento de datos.

@Ssalud® aplica los siguientes principios en el tratamiento de los datos personales, ajustados a las exigencias del RGPD y la legislación chilena:

Principio de licitud, lealtad y transparencia: @Ssalud® requerirá siempre el consentimiento explícito del Usuario para el tratamiento de sus datos personales, informando de forma clara y transparente sobre las multas específicas del tratamiento.
Principio de minimización de datos: Solo se solicitarán los datos estrictamente necesarios para los fines del tratamiento.
Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del tratamiento. En el caso de suscripciones o datos inactivos, se realizarán revisiones periódicas para su eliminación.
Principio de integridad y confidencialidad: Los datos personales serán tratados de forma segura y confidencial, adoptando las medidas necesarias para evitar accesos no autorizados o el uso indebido de los mismos.

Obtención de datos personales

Para navegar por el sitio web no es necesario facilitar datos personales. Sin embargo, para contratar servicios, enviar consultas o suscribirse a boletines, se pueden solicitar datos como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, entre otros.

Finalidad del tratamiento de datos personales

Los datos personales que @Ssalud® recopila pueden ser utilizados para:

Mantener una relación comercial con el Usuario, enviar confirmaciones de servicios contratados y gestionar el envío de documentos relacionados con la atención médica.
Garantizar el cumplimiento de las condiciones recogidas en el Aviso Legal y la legislación aplicable.
Mejorar los servicios ofrecidos y personalizar la experiencia del Usuario en el sitio web.
Analizar la navegación de los usuarios mediante el uso de cookies, cuyos detalles están descritos en la Política de Cookies.
Gestionar la presencia de @Ssalud® en redes sociales, informando a los seguidores sobre actividades, productos o servicios.

Derechos de los usuarios

Los usuarios tienen derecho a:

Solicitar el acceso a sus datos personales almacenados.
Solicitar la rectificación o eliminación de sus datos.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
Oponerse al tratamiento de sus datos.
Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios.

Para ejercer estos derechos, el Usuario debe enviar una solicitud junto con una copia de su documento de identidad a la dirección de correo electrónico: contacto@arrobasalud.com . La respuesta a la solicitud se gestionará dentro de los plazos establecidos por la ley.

Seguridad de los datos personales

@Ssalud® toma todas las precauciones razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. El sitio web está alojado en servidores seguros y cumple con las mejores prácticas de la industria.

Destinatarios de datos personales

@Ssalud® no cederá los datos personales a terceros, salvo que exista una obligación legal o cuando sea necesario para la prestación de un servicio contratado por el Usuario, y siempre bajo su consentimiento expreso. En algunos casos, se pueden realizar colaboraciones con otros profesionales, en cuyo caso el Usuario será informado previamente.

Contenido de otros sitios web

El sitio web de @Ssalud® puede incluir contenido incrustado de otros sitios web (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos). Estos sitios web pueden recopilar datos sobre el Usuario, utilizar cookies, o realizar un seguimiento de la interacción con el contenido incrustado. @Ssalud® no se responsabiliza del tratamiento de datos personales realizado por estos sitios web.

Política de Cookies

El sitio web de @Ssalud® utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y ofrecer servicios personalizados. La información completa sobre la política de cookies está disponible en la página de Política de Cookies.

Legitimación para el tratamiento de datos

La base legal para el tratamiento de los datos personales de los Usuarios es el consentimiento del interesado, la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, y el cumplimiento de obligaciones legales.

Conservación de datos personales

Los datos personales se conservarán mientras el Usuario no solicite su supresión y durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales o contractuales.

Navegación Web y Analítica

@Ssalud® utiliza herramientas como Google Analytics para analizar la navegación de los usuarios en el sitio web. Estos servicios de análisis utilizan cookies para recopilar datos no identificativos que permiten mejorar la funcionalidad del sitio.

Exactitud y veracidad de los datos personales

El Usuario se compromete a que los datos facilitados sean correctos, completos, exactos y vigentes, ya mantenidos debidamente actualizados. @Ssalud® no se hace responsable de la veracidad de los datos proporcionados por los Usuarios.

Aceptación y consentimiento

Al utilizar el sitio web de @Ssalud®, el Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos según lo establecido en esta Política de Privacidad.

Menores de Edad

Los servicios de @Ssalud® solo pueden ser solicitados por mayores de 18 años. En caso de detectar que un Usuario es menor de edad, @Ssalud® podrá denegar el servicio, sin derecho a reclamo alguno.

Cambios en la Política de Privacidad

@Ssalud® se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. Cualquier cambio será debidamente comunicado a los Usuarios.

TERMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones son aplicables a los usuarios de los servicios y la plataforma de atenciones de salud de @Ssalud®, actualmente compuesta por una página web y otros canales de comunicación digitales proporcionados por Medisalud Chile Spa.

Al utilizar los servicios de @Ssalud®, agendar vía web o a través de nuestros distintos canales de comunicación, usted reconoce y acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

1) Modificaciones de Términos y Condiciones
@Ssalud® se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor tan pronto como se publica en nuestro sitio web o se le notifique de otra manera. Se recomienda revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. Se considera que el uso continuado de los servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios.

2) Calidad de la Atención
Nos esforzamos por brindar servicios médicos de alta calidad y atención personalizada a nuestros pacientes. Sin embargo, no podemos garantizar resultados específicos ni curas definitivas para todas las condiciones médicas. Nuestros profesionales brindarán la mejor atención posible dentro de su ámbito de conocimiento y experiencia.

3) Responsabilidad del Paciente
Es responsabilidad del paciente proporcionar información precisa y completa sobre su historial de salud, medicamentos actuales y cualquier otra información relevante para su atención. La inexactitud o falta de información puede afectar la calidad de la atención recibida.

4) Privacidad y Confidencialidad
En @Ssalud®, nos comprometemos a proteger su privacidad y confidencialidad médica. Toda la información médica recopilada se manejará de acuerdo con la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada y otras leyes aplicables en Chile. Sin su consentimiento explícito, no compartiremos su información médica con terceros, excepto cuando sea requerido por la ley o por una orden judicial.

5) Tarifas y Pagos
Las tarifas por los servicios de @Ssalud® se comunicarán de manera transparente antes de la contratación del servicio. Los pagos deben realizarse al momento del agendamiento. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas en cualquier momento con previo aviso. Los pagos se realizan a través de una plataforma de pago de un tercero, por lo que @Ssalud® no se hace responsable de los errores o problemas técnicos que puedan surgir durante el proceso de pago.

6) Cancelación de Cita y Reembolso
El usuario podrá solicitar la anulación de su cita con al menos 24 horas de anticipación. En este caso, podrá solicitar reembolso o mantener su saldo para una futura atención. Si la hora fue tomada con menos de 24 horas de anticipación, no habrá opción de reembolso. Se hará un reembolso del 90% del valor pagado de la consulta, descontando un 10% por concepto de comisión de la plataforma de pagos y gastos operacionales. La solicitud de anulación debe realizarse exclusivamente a través de WhatsApp o correo electrónico. Todo saldo a favor debe ser utilizado o cedido a un tercero dentro de los próximos 60 días desde efectuado el pago.

7) Procedimiento de Reembolso
En caso de que el paciente cumpla con los requisitos para un reembolso, se procederá al reembolso del porcentaje correspondiente utilizando el mismo método de pago. El reembolso puede tardar hasta 72 horas hábiles en reflejarse en la cuenta del paciente. Si el paciente decide no aceptar el reembolso del 90% propuesto, la cita correspondiente permanecerá activa. Si el paciente no ingresa a la cita original, se considerará que ha renunciado a la misma, y el monto total pagado se perderá.

8) Licencias Médicas
La emisión y duración de las licencias médicas dependerán del diagnóstico y el criterio del médico. Las licencias se emitirán a través del sistema electrónico para usuarios de FONASA e Isapres habilitadas. Es responsabilidad del paciente asegurarse de que su cédula de identidad y clave única estén vigentes y disponibles para la emisión de la licencia médica. En caso de problemas con la emisión durante la consulta, el paciente deberá contactarse con soporte para solucionar la situación.

9) Recetas Médicas
Las recetas se emitirán según el diagnóstico y criterio del profesional. Se pueden emitir recetas simples, recetas retenidas y recetas magistrales. Las recetas tipo cheques solo se emiten en servicios donde esta opción está específicamente disponible. Es responsabilidad del paciente verificar la recepción y exactitud de los documentos enviados.

10) Disponibilidad de Citas
Las reservas se pueden realizar a través del sitio web o contactando al soporte vía WhatsApp. La disponibilidad horaria de una cita está sujeta a confirmación posterior al envío del comprobante de pago. Las citas no se consideran reservadas hasta que se confirme el pago.

11) Solicitud de Documentos Posteriores a la Atención
En caso de que los pacientes requieran documentos adicionales tras la atención, deben realizar la solicitud a través de los mismos canales utilizados para agendar la cita. @Ssalud® dispondrá de un plazo de 72 horas hábiles para dar respuesta al requerimiento. Este plazo podría ampliarse en caso de que el documento requiera gestión por parte de un profesional de la salud.

12) Alcances del Servicio
Los profesionales de @Ssalud® realizan atenciones exclusivamente a través de telemedicina. Estas atenciones incluyen la evaluación del paciente, la entrega de indicaciones, y la emisión de recetas y otros documentos médicos según sea necesario. Debido a la naturaleza remota de la telemedicina, no se pueden realizar exámenes físicos completos, y por lo tanto, no se ofrecen atenciones de urgencia. En caso de que el profesional de salud considere que la condición del paciente requiere una evaluación física o atención de urgencia, se derivará al paciente a un servicio de urgencias o a una consulta presencial con un especialista.

13) Cobertura de Isapres y Seguros Complementarios
Es responsabilidad del paciente verificar si los servicios están cubiertos por su Isapre o seguro médico complementario. @Ssalud® colaborará con la documentación necesaria para la presentación de reclamaciones de reembolso, pero no se hace responsable de la negación de cobertura por parte de la Isapre o seguro complementario.

14) Limitación de Responsabilidad
@Ssalud® no se hace responsable de cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda surgir del uso o la incapacidad de utilizar nuestros servicios, de cualquier error en los diagnósticos realizados a través de la plataforma de telemedicina, o de problemas que surjan debido a fallas tecnológicas fuera de nuestro control.

15) Canales de Comunicación
Los canales de comunicación oficiales de @Ssalud® son WhatsApp y correo electrónico. No se ofrece soporte telefónico directo para mantener la privacidad y seguridad de los datos.

16) Residentes y Profesionales en Formación
Para ciertos servicios, @Ssalud® cuenta con la atención de Médicos Residentes, quienes están en proceso de formación para obtener el título de Médico Especialista. Estos profesionales están capacitados para resolver consultas de baja complejidad, pero en algunos casos, es posible que deriven al paciente a un médico especialista si lo consideran necesario.

17) Uso de la Plataforma
Los usuarios pueden reservar horas de atención a través de la plataforma de @Ssalud®. Es responsabilidad del usuario proporcionar información precisa al agendar. En caso de detectar algún error, el usuario debe contactar al soporte de inmediato.

18) Reagendamientos y Atrasos en la Atención
El usuario puede reagendar su hora una única vez con al menos 12 horas de anticipación. En caso de que el profesional no se presente a la hora pactada, @Ssalud® gestionará el reembolso del 100% del valor pagado o, si el paciente lo prefiere, se ofrecerá la posibilidad de reagendar la cita. Si el paciente acepta una cita reactivada, no habrá derecho a reembolso posterior.

Si el paciente se retrasa en conectarse a la cita y no avisa con antelación, se considera que ha perdido la hora y no tendrá derecho a reembolso. Es responsabilidad del paciente conectarse puntualmente a la hora agendada. Si el retraso es por parte del paciente, la consulta no podrá ser reagendada ni se reembolsará el valor pagado.

En cambio, si el retraso o la ausencia es atribuible al profesional de salud, @Ssalud® ofrecerá la opción de reagendar la cita o proceder con el reembolso del 100% del valor pagado, según la preferencia del paciente.

19) Factibilidad Técnica
Es responsabilidad del paciente asegurarse de que cuenta con una conexión a internet adecuada y que los dispositivos necesarios funcionen correctamente antes de la cita. En caso de dificultades técnicas, el paciente deberá notificar a @Ssalud® para volver a agendar la cita.

20) Protección de Datos
@Ssalud® cumple con la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada en Chile. La seguridad y privacidad de sus datos es una prioridad. Todos los datos personales y médicos recopilados serán tratados de acuerdo con la legislación vigente y solo serán utilizados para las multas expresamente autorizadas por el paciente.

21) Resolución de Conflictos
En caso de disputas o conflictos relacionados con estos términos y condiciones, ambas partes se comprometen a intentar resolver el problema de manera amistosa. Si no se llega a un acuerdo, las partes pueden optar por la mediación o el arbitraje antes de emprender acciones legales.

CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA TELEMEDICINA

La teleconsulta es un recurso médico que permite realizar consultas a distancia a través de videollamadas o llamadas telefónicas entre un paciente y un profesional de la salud, interactuando en tiempo real.

Como herramienta, la teleconsulta facilita que un paciente permanezca en su hogar o en un sitio remoto mientras recibe atención profesional de un proveedor de salud. Es especialmente útil en situaciones donde no hay acceso a especialistas o profesionales de la salud en áreas remotas.

Sin embargo, entiendo que la telemedicina, entendida como teleconsulta, presenta las siguientes limitaciones y consideraciones:

No reemplaza la atención presencial, ya que carece de la posibilidad de realizar un examen físico completo.
Puede verse afectada por fallas tecnológicas, lo que podría interferir en la calidad de la consulta.
No permite establecer diagnósticos exactos ni prescribir tratamientos con certeza absoluta.
Tiene un alcance estrictamente ambulatorio, por lo que no reemplaza atenciones de urgencia o emergencias.

Por el presente documento, declaro que entiendo y acepto lo siguiente:

Acceso a Ficha Médica: Una vez atendido en @Ssalud®, los profesionales tratantes tendrán acceso a mi ficha médica y a los diagnósticos previamente realizados en la plataforma, con el fin de mejorar el diagnóstico y evaluar la correcta evolución de mi estado de salud.

Consentimiento para Compartir Información: Accedo a compartir mi información médica por vías tecnológicas con el profesional de salud asignado, quien será el receptor de esta información.

Envío de Información Adicional: En caso de ser necesario, accedo a enviar fotografías de mis lesiones cutáneas o documentos adicionales (por ejemplo, resultados de exámenes) antes de la teleconsulta para agilizar el proceso de atención. Entiendo que es mi responsabilidad asegurar la calidad y el envío oportuno de estos documentos.

Confidencialidad y Privacidad: Me comprometo a realizar la teleconsulta desde un lugar donde se respete mi privacidad y la confidencialidad de la consulta.

Limitaciones de la Teleconsulta: Entiendo que la teleconsulta no reemplaza la atención presencial y que, al carecer de un examen físico y otros elementos propios de la atención presencial, podría ser incompleta.

Posibles Fallas Tecnológicas: Comprendo que la transmisión podría verse alterada por fallas tecnológicas, lo que podría afectar la calidad de la consulta.

Diagnósticos y Tratamientos: Acepto que los diagnósticos realizados en una teleconsulta están basados en antecedentes limitados y podrían no ser precisos. Entiendo que algunas patologías no pueden resolverse por este medio.

Cumplimiento de Indicaciones: Me comprometo a seguir las indicaciones y sugerencias del médico, incluyendo la consulta con un especialista si las circunstancias lo permiten.

Decisión sobre Licencias Médicas: Entiendo que es el médico quien decidirá si mi situación amerita la emisión de una licencia médica, basada en su criterio profesional.

Política de Cancelaciones y Cambios de Horario: Si solicito cancelar o cambiar el horario de una cita con menos de 24 horas de antelación, @Ssalud® no garantiza la devolución del dinero. Si han pasado 5 minutos o más desde el inicio de la consulta y no me he presentado, queda a criterio del profesional continuar con la teleconsulta. De no ser posible, perderé el derecho a la consulta.

Retrasos en la Consulta: Si llevo esperando 10 minutos desde que comenzó la cita y el profesional no se presenta, ni nadie de @Ssalud® me contacta, tengo derecho a exigir la devolución del dinero o reagendar la cita con el mismo u otro especialista.

Recibo Electrónico: Entiendo que el recibo por los servicios podría llegar a mi correo electrónico en las horas posteriores a la realización de la teleconsulta.

Revocación del Consentimiento: Entiendo que puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento durante la teleconsulta. Si decido hacerlo, debo expresarlo claramente al médico, lo cual quedará registrado, y la teleconsulta finalizará de inmediato.

Registro de la Consulta: Entiendo que la teleconsulta podría ser grabada con fines médicos, de seguimiento o para mejorar la calidad del servicio, siempre manteniendo la confidencialidad de mi información. Se me pedirá mi consentimiento antes de realizar dicha grabación.

Responsabilidad del Paciente: Reconozco que es mi responsabilidad proporcionar información precisa y completa durante la teleconsulta, y que la efectividad de la teleconsulta depende en gran medida de esta precisión.

Limitación de Responsabilidad: Entiendo y acepto que @Ssalud® no se hace responsable en casos donde las fallas tecnológicas impidan realizar una consulta efectiva, o en situaciones donde los diagnósticos se vean afectados por la falta de un examen físico completo.